Allgemeine Geschäftsbedingungen der Reiseagentur Eurora d.o.o.

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DER REISEAGENTUR EURORA D.O.O.

Gültig für alle Reisen, die von Bananaway / Eurora d.o.o. organisiert oder durchgeführt werden, einschließlich Outgoing- und Incoming-Programmen.

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln das Verhältnis zwischen dem Unternehmen Eurora d.o.o. (nachfolgend „Veranstalter“, „wir“ oder „Bananaway“) und Ihnen („Teilnehmer“, „Reisender“ oder „Kunde“) für alle Abenteuer- und Aktivreisen, die wir organisieren oder vermitteln – sowohl in Slowenien als auch im Ausland.

Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen. Unsere Programme sind als aktive Erlebnisse in der Natur konzipiert, bei denen sich die Verhältnisse ändern können. Flexibilität ist daher ein wesentlicher Bestandteil der Reise.

Diese Bedingungen gelten für alle Teilnehmer, unabhängig davon, ob Sie die Reise direkt bei uns oder über Partneragenturen, Tourismusverbände oder Reiseveranstalter gebucht haben.

2. BUCHUNG UND VERTRAGSSCHLUSS

Die Buchung gilt als bestätigt, wenn:

• wir das ausgefüllte Formular oder eine schriftliche Bestätigung erhalten (über die Website, per E-Mail oder über einen bevollmächtigten Vermittler),
• Sie die Buchungsbestätigung erhalten und
• die geforderte Anzahlung oder der Gesamtbetrag bezahlt ist.

Die Person, die die Buchung vornimmt („Hauptreisender“), muss mindestens 18 Jahre alt sein und ist für die Richtigkeit der übermittelten Angaben, die Kommunikation mit den übrigen Reisenden sowie die Zahlungen im Namen der Gruppe verantwortlich.
Personen unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Erwachsenen reisen, sofern im Programm nicht anders angegeben.

Mit der Bestätigung der Buchung kommt ein verbindlicher Vertrag zwischen dem Reisenden und Eurora d.o.o. zustande.

3. PREISE UND ZAHLUNGEN

3.1 ANZAHLUNG UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

• Bei der Buchung ist eine Anzahlung (in der Regel 30 %) zu leisten.
• Der Restbetrag ist spätestens 6 Wochen vor Abreise zu begleichen.
• Bei Buchungen innerhalb von 6 Wochen vor Reisebeginn ist der Gesamtbetrag sofort zu zahlen.

Geht die Zahlung nicht rechtzeitig ein, kann die Buchung als storniert gelten, wobei die Stornokosten anfallen (siehe Punkt 9).

3.2 PREISÄNDERUNGEN

Die Preise beruhen auf den Kosten und Wechselkursen zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Programms.
Der Veranstalter behält sich das Recht vor, den Preis nach Bestätigung der Buchung zu ändern, wenn sich Folgendes ändert:

• Beförderungskosten (z. B. Treibstoff, Luftverkehrsabgaben),
• Wechselkurse,
• Steuern oder Abgaben Dritter (z. B. staatliche Abgaben oder Hafengebühren).

Jede Änderung wird spätestens 20 Tage vor Abreise mitgeteilt und übersteigt 8 % des Gesamtpreises der Pauschalreise nicht.
Übersteigt die Erhöhung 8 %, kann der Reisende:

• den neuen Preis annehmen,
• auf eine andere Reise mit ähnlichem Wert umbuchen oder
• die Reise stornieren und alle geleisteten Zahlungen zurückerhalten.

Sinken die Kosten um mehr als 2 %, wird der entsprechende Betrag abzüglich der Verwaltungskosten erstattet. In den letzten 20 Tagen vor Abreise werden die Preise nicht geändert.

4. PROGRAMMÄNDERUNGEN, WETTER UND HÖHERE GEWALT

Unser Ziel ist es, das Programm wie geplant durchzuführen, doch die Natur und Reisen in der Natur erfordern ein gewisses Maß an Flexibilität. Die Verhältnisse können sich schnell ändern, daher behalten wir uns das Recht vor, das Programm anzupassen, wenn dies für die Sicherheit und ein gutes Erlebnis der Gruppe erforderlich ist.

4.1 ENTSCHEIDUNG DES GUIDES UND SICHERHEIT DER GRUPPE

Die Guides haben das Recht und die Pflicht, bei Bedarf den Routenverlauf, die Dauer der Aktivitäten oder den Tagesablauf zu ändern.
Änderungen können erfolgen aufgrund von:

• Sicherheitsgründen,
• Wetterverhältnissen oder Naturereignissen,
• der körperlichen Verfassung der Gruppe,
• Einschränkungen, die von den örtlichen Behörden festgelegt werden, oder anderen Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben.

Solche Anpassungen sind ein üblicher Bestandteil von Abenteuerreisen und stellen keinen Grund für eine Rückerstattung oder Entschädigung dar. Unser Ziel ist stets, dass die Reise sicher und angenehm verläuft.

4.2 HÖHERE GEWALT UND UNVORHERSEHBARE UMSTÄNDE

Manchmal kommt es zu Situationen, auf die wir schlicht keinen Einfluss haben — etwa aufgrund extremer Wetterbedingungen, Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks oder behördlicher Maßnahmen. In solchen Fällen behalten wir uns das Recht vor, das Programm zu ändern, anzupassen oder teilweise abzusagen, nachdem wir alle vertretbaren Alternativen geprüft haben.

Treten solche Umstände vor Beginn der Reise ein und kann die Reise nicht sicher durchgeführt werden, kann jede Partei ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall erstatten wir alle geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen, ohne zusätzliche Entschädigung.

Tritt höhere Gewalt hingegen während der Reise ein, werden wir alles in unserer Macht Stehende tun, um das Programm anzupassen und sichere Ersatzerlebnisse zu bieten. Können bestimmte Leistungen nicht erbracht werden, werden wir für diesen Teil des Programms in fairer Weise eine Preisminderung berücksichtigen.

In beiden Fällen ist jedoch keine Erstattung von Kosten möglich, die bereits entstanden sind oder die wir von unseren Partnern nicht zurückerhalten können.

4.3 ALTERNATIVE LÖSUNGEN UND ERSATZLEISTUNGEN

Können wir einen wesentlichen Teil der Reise nicht durchführen, sorgen wir dafür, dass Sie ein gleichwertiges Ersatzerlebnis ohne zusätzliche Kosten erhalten.

• Ist die Ersatzleistung von geringerer Qualität, gewähren wir Ihnen eine angemessene Preisminderung.
• Kann keine geeignete Alternative angeboten werden und verliert die Reise dadurch ihren wesentlichen Zweck, können Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten die geleisteten Zahlungen zurück.
• Eine Entschädigung wird nur gezahlt, wenn das Gesetz dies verlangt, und gilt nicht für Fälle, in denen die Ursache in außergewöhnlichen oder unvermeidbaren Umständen liegt, auf die wir keinen Einfluss haben.

4.4 REISEVERSICHERUNG

Da Reisen in der Natur stets ein gewisses Maß an Unvorhersehbarkeit mit sich bringen, ist für alle Teilnehmer eine Reiseversicherung verpflichtend, die Folgendes abdeckt:

• Krankheits- und Behandlungskosten,
• Kosten für Stornierung, Abbruch, Evakuierung oder Verspätungen (einschließlich Fällen höherer Gewalt und Wettereinflüssen),
• alle im Programm enthaltenen Aktivitäten.

Der Veranstalter übernimmt keine finanzielle Verantwortung für Störungen oder zusätzliche Kosten, die aufgrund von Umständen entstehen, auf die er keinen Einfluss hat.

5. VERANTWORTUNG DER TEILNEHMER

Abenteuerreisen erfordern ein gewisses Maß an Eigenverantwortung und Vorbereitung.
Jeder Reisende verpflichtet sich,

• für eine angemessene körperliche und psychische Verfassung zu sorgen,
• eine den Verhältnissen entsprechende Ausrüstung und Kleidung zu verwenden,
• die Anweisungen der Guides zu befolgen sowie
• die örtliche Umgebung, die Gesetze und die Kultur der besuchten Orte zu respektieren.

Unsere gemeinsame Verantwortung ist es, durch Respekt und Zusammenarbeit die Sicherheit, eine angenehme Atmosphäre und einen nachhaltigen Umgang mit der Natur zu bewahren.

5.1 GESUNDHEIT UND KÖRPERLICHE VERFASSUNG

Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie sich in einer körperlichen und psychischen Verfassung befinden, die Ihnen eine sichere Teilnahme an den im Programm vorgesehenen Aktivitäten ermöglicht, und dass Sie keine gesundheitlichen Probleme haben, die Sie oder andere Teilnehmer gefährden könnten.

Wenn Sie gesundheitliche Besonderheiten, eine Verletzung, eine Behinderung oder eine Erkrankung haben, die Ihre Teilnahme beeinträchtigen könnte, teilen Sie uns dies bitte vor der Buchung mit. So können wir gemeinsam beurteilen, ob die Reise für Sie geeignet ist und ob zusätzliche Anpassungen erforderlich sind.

Der Guide hat das Recht, die Teilnahme einer einzelnen Person an einer Aktivität einzuschränken, wenn er der Ansicht ist, dass dies ihre Sicherheit oder die Sicherheit der Gruppe gefährden könnte (z. B. wegen einer Verletzung, Erschöpfung, ungeeigneter Ausrüstung u. Ä.).

In solchen Fällen ist eine Erstattung für nicht durchgeführte Aktivitäten nicht möglich, da die Entscheidungen stets im Interesse der Sicherheit aller Teilnehmer getroffen werden.

5.2 VERHALTEN IN DER GRUPPE

Abenteuerreisen beruhen auf Zusammenarbeit, positiver Stimmung und Respekt gegenüber anderen.
Wir erwarten von den Reisenden, dass sie

• sich gruppenorientiert und tolerant verhalten,
• bei wechselnden Verhältnissen Flexibilität zeigen
• und zum Wohlbefinden aller in der Gruppe beitragen.

Gefährdet ein Reisender durch sein Verhalten die Sicherheit, stört er die Gruppe oder handelt er entgegen den Grundsätzen von Respekt und Sicherheit, behält sich der Veranstalter das Recht vor, ihn ohne Erstattung der Kosten vom Programm auszuschließen. Alle zusätzlichen Kosten (z. B. Transport, zusätzliche Unterkunft) trägt in einem solchen Fall der Reisende selbst.

6. UNTERKUNFT

Die Unterkunft wird entsprechend der Beschreibung im Programm oder in der Buchungsbestätigung bereitgestellt.
Der Reisende haftet für etwaige Schäden, die er in der Unterkunft verursacht.
Die Zimmer sind ausschließlich den angemeldeten Teilnehmern vorbehalten und dürfen weder an andere Personen überlassen noch mit ihnen geteilt werden.
Wünscht der Reisende eine höhere Unterkunftskategorie oder zusätzliche Leistungen (z. B. Einzelzimmer, erweiterte Verpflegung u. Ä.), sind diese gesondert zu bezahlen.

7. LEISTUNGEN DRITTER (FLUGBEFÖRDERUNG, MIETWAGEN, TRANSFERS)

Für alle Leistungen, die Bestandteil Ihrer Pauschalreise sind, haften wir gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Bei bestimmten Zusatzleistungen wie z. B. Flugtickets, Mietwagen, örtlichen Ausflügen oder Transfers können wir als Vermittler zwischen Ihnen und dem Anbieter auftreten. In diesen Fällen schließen Sie den Vertrag direkt mit dem Leistungserbringer ab, und es gelten dessen Geschäftsbedingungen.

Für etwaige Verspätungen, Absagen oder Änderungen seitens dieser Anbieter übernehmen wir keine Haftung, wir helfen jedoch stets bei der Kommunikation und der Suche nach einer Lösung.

8. ÄNDERUNGEN AUF WUNSCH DES REISENDEN

Wenn Sie nach der Buchungsbestätigung etwas ändern möchten, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit.
Wir werden uns nach Kräften bemühen, die Änderung zu ermöglichen; dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit und den Bedingungen unserer Partner ab.

Kleinere Korrekturen (z. B. Korrektur des Namens oder Datums innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung) sind kostenlos. Für größere Änderungen können wir Bearbeitungskosten von bis zu 50 € berechnen, zuzüglich etwaiger tatsächlicher Kosten unserer Leistungsträger (z. B. Fluggesellschaften oder Hotels).

Bestimmte Leistungen (z. B. Flugtickets, Fähren, bestimmte Unterkünfte) können nach der Bestätigung nicht ohne Kosten geändert oder storniert werden. Eine Änderung des Namens oder Datums gilt beim jeweiligen Anbieter mitunter als Stornierung der Buchung.

9. RÜCKTRITT DURCH DEN REISENDEN

Wenn Sie die Reise stornieren müssen, teilen Sie uns dies bitte schriftlich mit.
Die Stornokosten richten sich nach dem Zeitpunkt, zu dem wir Ihre Mitteilung erhalten:

Zeitraum vor Abreise	Stornokosten
mehr als 70 Tage	10 % des Reisepreises
69–63 Tage	30 %
62–49 Tage	50 %
48–29 Tage	70 %
28–15 Tage	90 %
14 Tage oder weniger	100 %

Die Anzahlung wird nicht erstattet, da sie die Kosten für Reservierungen, Verwaltung und im Voraus bezahlte Leistungen deckt.
Eine Ausnahme besteht nur, wenn die Reise nicht durchgeführt werden kann und keine geeignete Alternative angeboten wird.

Wir empfehlen Ihnen daher dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, die Ihnen im Fall von Krankheit, Verletzung oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen eine Erstattung ermöglicht.

10. RÜCKTRITT DURCH DEN VERANSTALTER

Es kann vorkommen, dass wir eine Reise absagen müssen.
Der Veranstalter behält sich das Recht vor, die Reise in folgenden Fällen abzusagen:

• wenn zu wenige Teilnehmer angemeldet sind,
• wenn Sicherheitsgründe vorliegen,
• oder im Fall höherer Gewalt (z. B. außergewöhnliche Wetterverhältnisse, Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen u. Ä.).

Ist für die Reise eine Mindestteilnehmerzahl festgelegt, informieren wir Sie über eine etwaige Absage spätestens:

• 20 Tage vor Abreise (bei Reisen von mehr als 6 Tagen),
• 7 Tage vor Abreise (bei Reisen von 2–6 Tagen),
• 48 Stunden vor Beginn (bei kürzeren Reisen).

Kommt es zu einer Absage,

• aus betrieblichen Gründen (und nicht aufgrund höherer Gewalt), bieten wir Ihnen eine Ersatzreise oder die Erstattung der Zahlung innerhalb von 14 Tagen an,
• kann die Reise aufgrund außergewöhnlicher und unvermeidbarer Umstände nicht durchgeführt werden, bieten wir Ihnen die Erstattung der Zahlung oder einen Gutschein an (ebenfalls innerhalb von 14 Tagen).

In jedem Fall bemühen wir uns, eine Lösung zu finden, die für Sie möglichst vorteilhaft und gerecht ist.

11. BESCHWERDEN UND PROBLEMLÖSUNG

Tritt während der Reise ein Problem auf, melden Sie es bitte sofort dem Guide oder dem örtlichen Partner, damit wir versuchen können, es direkt vor Ort zu lösen.

Wird das Problem nicht vor Ort gelöst, können Sie nach dem Ende der Reise eine schriftliche Beschwerde an die E-Mail-Adresse info@bananaway.si senden – spätestens innerhalb von 28 Tagen nach Ihrer Rückkehr.

Wir beantworten Ihre Beschwerde schnell, korrekt und im Geist der Zusammenarbeit, denn es ist uns wichtig, aus jeder Situation zu lernen und unsere Programme zu verbessern.

12. HAFTUNG DES VERANSTALTERS

Wir handeln als Veranstalter und/oder Vermittler touristischer Leistungen.
Wir sind für die ordnungsgemäße Erbringung aller in Ihrer Pauschalreise enthaltenen Leistungen verantwortlich, außer wenn die Nichterbringung zurückzuführen ist auf:

• das Verhalten des Reisenden,
• unvorhersehbare Handlungen Dritter, die nicht mit der Durchführung des Programms in Verbindung stehen,
• oder unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände (höhere Gewalt).

Das Unternehmen Eurora d.o.o. hat eine Versicherung für den Insolvenzfall bei der Generali zavarovalnica d.d. abgeschlossen, die die Sicherheit Ihrer Zahlungen gewährleistet.

13. NACHHALTIGKEIT UND VERANTWORTUNGSVOLLER TOURISMUS

Wir sind überzeugt, dass Abenteuer in der Natur verantwortungsvoll und mit Respekt gegenüber der Umwelt stattfinden können.
Wir haben uns einem nachhaltigen Tourismus verschrieben und erwarten, dass auch unsere Teilnehmer diesen Ansatz teilen.

Deshalb bitten wir Sie,

• die lokalen Gemeinschaften, ihre Kultur und Bräuche zu respektieren,
• Abfall zu reduzieren und Einwegplastik zu vermeiden,
• den Grundsätzen „Leave No Trace“ zu folgen – hinterlassen Sie die Natur so, wie Sie sie vorgefunden haben.

Jede Reise ist eine Gelegenheit, etwas Gutes zu tun – für sich selbst, für die Gemeinschaft und für den Planeten.

14. GERICHTSSTAND UND ANWENDBARES RECHT

Diese Bedingungen sind nach slowenischem Recht auszulegen.
Für etwaige Streitigkeiten ist das Gericht in Ljubljana zuständig.

Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie diese Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Abenteuerreisen erfordern Flexibilität, Verantwortung und Zusammenarbeit – mit Ihrem Verständnis schaffen wir die Voraussetzungen für ein sicheres, aufrichtiges und unvergessliches Erlebnis.

ALLGEMEINE STORNOBEDINGUNGEN FÜR EINZELNE AKTIVITÄTEN – SUP-TOUREN ODER -KURSE IN SLOWENIEN

Nachfolgend sind die Stornobedingungen für einzelne Aktivitäten (SUP-Touren oder -Kurse) beschrieben, die an verschiedenen Orten in Slowenien ausgeschrieben werden. Bei Anmeldung zu einem Ausflug oder einer Reise, die mehr als eine Leistung umfasst (zusätzlich Übernachtung, Transport, weitere Aktivitäten, Programm usw.), gelten die Geschäftsbedingungen der Reiseagentur Eurora d.o.o.

1. STORNIERUNGSVERFAHREN FÜR AKTIVITÄTEN – SUP-TOUREN

Jegliche Kommunikation, die sich auf die Stornierung der Buchung einer SUP-Tour bezieht, muss von der Person ausgehen, die die SUP-Tour gebucht hat, und schriftlich per E-Mail an info@bananaway.si übermittelt werden. Die Stornierung der SUP-Tour muss von einem Vertreter des Bananaway-Teams bestätigt werden, bevor weitere Schritte erfolgen.

2. STORNOKOSTEN FÜR AKTIVITÄTEN – SUP-TOUREN

Die vom Bananaway-Team einbehaltenen Stornokosten dienen ausschließlich der Deckung der direkten Kosten, die Bananaway durch die Stornierung der SUP-Tour entstehen.

• Mehr als 21 Tage vor Programmbeginn: 100% Erstattung der Zahlung
• 21 bis 7 Tage vor Programmbeginn: 80% Erstattung der Zahlung
• 6 bis 2 Tage vor Programmbeginn: 60% der Zahlung
• Weniger als 48 Stunden vor Programmbeginn: 0% der Zahlung

3. ABSAGEN AUFGRUND SCHLECHTER WETTERBEDINGUNGEN

Einzelne Aktivitäten wie SUP-Touren oder -Kurse in Slowenien finden immer statt, außer bei extremen Wetterbedingungen wie starkem Regen oder starkem Wind. Die SUP-Instruktoren von Bananaway verfolgen die örtlichen Wettervorhersagen sorgfältig und aufmerksam und entscheiden, ob eine Tour abgesagt werden muss.

Mit der Buchung einer Tour oder eines Kurses erkennen Sie diese allgemeinen Bedingungen an und akzeptieren sie, in dem Verständnis, dass sie festgelegt wurden, um Ihre Sicherheit an die erste Stelle zu setzen und das bestmögliche Erlebnis der Aktivität zu gewährleisten.

Die Sicherheit der Teilnehmer steht an erster Stelle. Wird eine SUP-Tour oder ein Kurs wegen ungünstiger und gefährlicher Wetterbedingungen abgesagt, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten an:

• Neue Buchung: Gemeinsam mit Ihnen finden wir einen neuen Termin für die Tour oder den Kurs, damit Sie das Erlebnis, auf das Sie sich gefreut haben, dennoch genießen können.
• Bananaway-Gutschein: Alternativ bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Buchung in ein Guthaben umzuwandeln. So können Sie selbst einen künftigen Termin wählen, der in Ihren Zeitplan passt.
• Rückerstattung: Falls eine Verschiebung der Tour nicht möglich ist, erstatten wir den gezahlten Betrag in voller Höhe.

Keinen Anspruch auf Erstattung des gezahlten Betrags haben Personen, die sich wegen des Wetters selbst gegen die Teilnahme an der Aktivität entschieden haben, obwohl Bananaway die Tour durchgeführt hätte.

Zusätzliche Kosten und Haftung:

Muss eine Aktivität aufgrund der Wetterbedingungen abgesagt werden, weisen wir darauf hin, dass wir keine Haftung für etwaige Kosten im Zusammenhang mit der Organisation sowie für etwaige Reservierungen und Kosten übernehmen, die Sie wegen der SUP-Tour oder des Kurses im Voraus bei anderen Anbietern touristischer Aktivitäten getätigt haben. 

Agentur Eurora d.o.o. Podmilščakova 46, 1000 Ljubljana.

Letzte Aktualisierung: 17. Oktober 2025